1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Общие положения
1.1.1. Настоящая Политика ответственной игры (далее — «Политика») определяет обязательства Pinco Casino в области обеспечения безопасной, справедливой и ответственной игровой среды.
1.1.2. Компания признает, что азартные игры должны оставаться формой досуга, а не источником дохода или средством решения финансовых проблем.
1.1.3. Carlitta N.V. обязуется соблюдать стандарты ответственного игорного бизнеса, установленные Curaçao eGaming и международными организациями EGBA.
1.2. Цели политики
1.2.1. Настоящая Политика направлена на:
- предупреждение развития игровой зависимости;
- информирование Пользователей о рисках, связанных с азартными играми;
- предоставление инструментов самоконтроля;
- защиту несовершеннолетних и уязвимых категорий игроков.
1.3. Обязательства оператора
1.3.1. Оператор обязуется внедрять и поддерживать внутренние процедуры, обеспечивающие соблюдение принципов ответственной игры всеми сотрудниками.
1.3.2. Компания регулярно пересматривает механизмы защиты пользователей и совершенствует инструменты контроля игрового поведения.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные меры
2.1.1. На официальном сайте Pinco Casino размещены материалы, разъясняющие природу игровой зависимости, её признаки и возможные способы профилактики.
2.1.2. В интерфейсе платформы используются предупреждающие уведомления о рисках азартных игр.
2.2. Самооценка
2.2.1. Компания предоставляет Пользователям возможность пройти онлайн-тест самооценки, позволяющий определить уровень вовлечённости в азартные игры.
2.3. Превентивные механизмы
2.3.1. Pinco Casino применяет методы раннего выявления признаков игровой зависимости, включая мониторинг аномальных паттернов поведения (частота ставок, продолжительность сессий, частые депозиты).
2.3.2. При выявлении риска развития зависимости Компания вправе временно ограничить доступ Пользователя к игровому аккаунту и направить уведомление о необходимости самоконтроля.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
3.1.1. Пользователь может самостоятельно установить дневной, недельный или месячный лимит на сумму депозитов.
3.1.2. Изменение лимита вступает в силу не ранее чем через 24 часа после запроса.
3.2. Лимиты проигрышей
3.2.1. Игрок может ограничить совокупный объём проигрышей за определённый период.
3.2.2. Достижение лимита автоматически блокирует возможность размещения новых ставок.
3.3. Лимиты ставок
3.3.1. Пользователь имеет право установить индивидуальные ограничения на максимальный размер ставки.
3.4. Лимиты времени игры
3.4.1. Система отслеживает продолжительность игровой сессии и уведомляет Пользователя при превышении заданного времени.
3.4.2. По желанию игрока возможно автоматическое завершение сессии после истечения заданного интервала.
3.5. Проверка реальности
3.5.1. При длительных игровых сессиях пользователю периодически направляются напоминания о времени, проведённом в игре, с предложением сделать перерыв.
4. ВРЕМЕННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения
4.1.1. Пользователь может временно ограничить доступ к аккаунту на срок от 24 часов до 30 дней.
4.1.2. Ограничение вступает в силу немедленно после подтверждения запроса.
4.2. Добровольная блокировка
4.2.1. Игрок вправе подать заявку на временное приостановление участия в играх на более длительный срок (до 6 месяцев).
4.2.2. Все незавершённые бонусы и акции в этот период аннулируются.
4.3. Последствия ограничения
4.3.1. В течение периода временного исключения Пользователь не может авторизоваться, вносить депозиты или участвовать в играх.
4.3.2. После окончания срока ограничения доступ восстанавливается автоматически.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Возрастные ограничения
5.1.1. К участию в азартных играх допускаются лица, достигшие возраста 18 лет (или 21 года, если иное предусмотрено законодательством страны проживания).
5.2. Процедуры верификации
5.2.1. Верификация возраста и личности проводится в соответствии с Политикой KYC.
5.2.2. Аккаунты, в которых установлено несоответствие возрасту, блокируются без права восстановления.
5.3. Родительский контроль
5.3.1. Оператор рекомендует использовать специализированное программное обеспечение для ограничения доступа несовершеннолетних к игровым ресурсам.
5.4. Блокировка контента
5.4.1. Все материалы, содержащие игровые элементы, маркируются как предназначенные для совершеннолетней аудитории.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ПРОФИЛЬНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Принципы взаимодействия
6.1.1. Компания признаёт важность сотрудничества с организациями, специализирующимися на поддержке лиц с признаками игровой зависимости.
6.1.2. Информация о доступных программах поддержки предоставляется по запросу Пользователя.
6.2. Передача информации
6.2.1. Оператор не раскрывает персональные данные игроков без их согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Цели обучения
7.1.1. Все сотрудники проходят регулярное обучение по вопросам ответственного ведения игорной деятельности.
7.2. Идентификация проблемного поведения
7.2.1. Персонал обучается выявлять признаки зависимости у пользователей, такие как:
- чрезмерная частота депозитов;
- агрессивное игровое поведение;
- обращения с просьбами о кредитовании.
7.3. Протоколы реагирования
7.3.1. При выявлении признаков проблемного поведения сотрудник обязан уведомить комплаенс-офицера.
7.3.2. Решение о временном ограничении аккаунта принимается после внутреннего рассмотрения.
8. КОМПЛАЕНС И КОНТРОЛЬ
8.1. Ответственность
8.1.1. За соблюдение настоящей Политики отвечает комплаенс-офицер Carlitta N.V.
8.2. Мониторинг
8.2.1. Оператор осуществляет систематический аудит всех процессов, связанных с ответственным игорным поведением.
8.2.2. Результаты проверок документируются и анализируются для постоянного совершенствования внутренних процедур.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента публикации на официальном сайте Pinco Casino.
9.2. Все изменения и дополнения утверждаются комплаенс-отделом Carlitta N.V. и вступают в силу немедленно после размещения обновлённой версии.
9.3. В случае расхождений между различными языковыми версиями Политики приоритет имеет англоязычный оригинал.
9.4. Нарушение настоящей Политики рассматривается как дисциплинарное нарушение и может повлечь последствия, предусмотренные внутренними процедурами компании.