1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения
1.1.1. Самоисключение — добровольное ограничение доступа Пользователя к игровым услугам Pinco Casino на определённый или бессрочный срок.
1.1.2. Пользователь — лицо, зарегистрированное на Платформе и изъявившее желание приостановить участие в азартных играх.
1.1.3. Аккаунт — индивидуальная учётная запись Пользователя в системе Pinco Casino.
1.2. Область применения
1.2.1. Настоящая Политика регулирует порядок подачи, рассмотрения и исполнения запросов на самоисключение, а также условия восстановления доступа.
1.2.2. Положения Политики распространяются на все продукты и сервисы Pinco Casino, включая мобильные приложения, веб-платформу и партнёрские программы.
2. ПРОЦЕДУРА САМООИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Инициирование запроса
2.1.1. Пользователь может инициировать самоисключение путём подачи письменного запроса через службу поддержки либо через личный кабинет.
2.1.2. Заявка должна содержать:
- полное имя и фамилию;
- адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
- желаемый срок самоисключения;
- подтверждение согласия с условиями Политики.
2.2. Подтверждение
2.2.1. После получения запроса Компания направляет электронное подтверждение, информирующее о дате и сроке начала самоисключения.
2.2.2. Решение вступает в силу немедленно после подтверждения со стороны Пользователя.
2.3. Необратимость
2.3.1. Самоисключение не может быть отменено до истечения установленного срока.
3. ПЕРИОДЫ САМООИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Доступные периоды
3.1.1. Пользователь вправе выбрать один из следующих сроков самоисключения:
- 6 месяцев;
- 1 год;
- 2 года;
- 5 лет;
- бессрочно.
3.2. Вступление в силу
3.2.1. Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения запроса.
3.3. Продление срока
3.3.1. По истечении выбранного периода Пользователь может продлить самоисключение, направив повторное заявление.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМООИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта
4.1.1. На время действия самоисключения доступ к аккаунту Пользователя блокируется, включая функции входа, депозитов и участия в играх.
4.2. Возврат средств
4.2.1. Остаток денежных средств на счёте возвращается Пользователю по запросу, за исключением активных бонусов, которые аннулируются.
4.3. Маркетинговые коммуникации
4.3.1. В период самоисключения Пользователю прекращаются все маркетинговые рассылки, уведомления и рекламные предложения.
4.4. Блокировка новых аккаунтов
4.4.1. В случае попытки регистрации нового аккаунта в период самоисключения все связанные учётные записи подлежат немедленной блокировке.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура восстановления
5.1.1. По истечении срока самоисключения Пользователь может подать письменное заявление о восстановлении доступа.
5.1.2. Перед реактивацией проводится дополнительная проверка личности в соответствии с Политикой KYC.
5.2. Период охлаждения
5.2.1. После подачи запроса на восстановление Компания вводит обязательный период ожидания (cooling-off period) сроком не менее 7 календарных дней.
5.3. Оценка готовности
5.3.1. Решение о восстановлении доступа принимается на основании оценки поведенческих данных игрока и истории его аккаунта.
6. НАРУШЕНИЕ САМООИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока
6.1.1. В случае, если Пользователь нарушает условия самоисключения, ответственность за последствия возлагается исключительно на него.
6.2. Конфискация выигрышей
6.2.1. Все выигрыши, полученные во время периода самоисключения, подлежат аннулированию.
6.3. Возврат депозитов
6.3.1. Средства, внесённые после начала периода самоисключения, возвращаются отправителю за вычетом возможных комиссий.
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМООИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Национальные и межоператорские схемы
7.1.1. Компания принимает участие в межоператорских программах самоисключения, действующих в рамках юрисдикции Кюрасао.
7.1.2. При согласии Пользователя его данные могут быть внесены в централизированный реестр самоисключённых лиц.
7.2. Обмен информацией
7.2.1. Оператор может обмениваться данными с другими лицензированными компаниями для предотвращения обхода ограничений самоисключения.
7.2.2. Передача данных осуществляется в соответствии с требованиями GDPR и Политикой конфиденциальности Pinco Casino.
8. КОМПЛАЕНС И КОНТРОЛЬ
8.1. Ответственные лица
8.1.1. За соблюдение положений настоящей Политики отвечает комплаенс-офицер Carlitta N.V., осуществляющий контроль за корректностью обработки запросов на самоисключение.
8.2. Мониторинг
8.2.1. Все обращения регистрируются и хранятся в системе внутреннего учёта в течение не менее 5 лет.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента публикации на официальном сайте Pinco Casino.
9.2. Компания оставляет за собой право обновлять положения Политики в целях приведения их в соответствие с изменениями законодательства и нормативных требований.
9.3. В случае расхождений между переводами приоритет имеет англоязычная версия документа.